Consultas

Gestión de consultas y reclamaciones

Con objeto de disponer de un sistema de gestión de reclamaciones y consultas, que permita identificar conductas presuntamente irregulares en el ámbito de la Fundación Asistencial Agustina Zaragoza, y en consecuencia áreas de mejora de la gestión interna de la misma, se articula este canal.

Para ello FUNDAZ pone a disposición de sus empleados, voluntarios, beneficiarios, donantes, proveedores, y cualquier otro grupo de interés relacionado con la Fundación, la posibilidad de hacer llegar las consultas o posibles reclamaciones a través del procedimiento y formulario que a continuación se expone en este apartado de la web.

Quedan excluidos de este medio todos los supuestos que ya disponen de canales y procedimientos propios de reclamación o recursos legales, como los temas laborales, disciplinarios y otros.

Todas las consultas o reclamaciones serán contestadas por FUNDAZ en el plazo máximo de 30 días hábiles, a la dirección de correo electrónico indicada para este fin por el reclamante en el formulario adjunto.

FUNDAZ se reserva el derecho a no emitir una respuesta en los siguientes casos:

• A) Solicitudes de datos de carácter confidencial (Datos regulados por leyes o que afecten a acuerdos privados que exigen la protección de las personas y de las instituciones involucradas).
• B) Solicitudes maliciosas que vulneren claramente el criterio de buena fe por ser irrespetuosas en su contenido o en su forma. Cuando haya razones o indicios de que la comunicación se ha presentado de mala fe, se desestimará su seguimiento y se informará al emisor de los motivos de la desestimación. FUNDAZ se reserva en estos casos el derecho a tomar medidas disciplinarias o de otra índole.
• C) Si alguna de las reclamaciones planteadas por los interesados estuviera siendo objeto de algún otro procedimiento judicial o administrativo, informando del hecho al interesado sin aportar información alguna.

Para hacer llegar la reclamación al órgano de la Fundación que se ocupa de resolver estos asuntos, deberá rellenarse el formulario que figura a continuación y enviarlo por el procedimiento que se indica en el mismo.

Información básica sobre protección de datos:

• Responsable: FUNDACIÓN ASISTENCIAL AGUSTINA ZARAGOZA.
• Finalidad: Gestión y tramite de su consulta y reclamaciones. .Gestión administrativa de nuestra actividad.
• Legitimación: Consentimiento del interesado o de su representante legal para el tratamiento de sus datos recogidos en el presente formulario.
• Destinatarios: Único destinatario, FUNDACIÓN ASISTENCIAL AGUSTINA ZARAGOZA. No se prevén cesiones de datos. No se prevé la transferencia internacional de sus datos personales.
• Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, contactando con FUNDACIÓN ASISTENCIAL AGUSTINA ZARAGOZA C/ UN AMERICANO EN PARIS Nº 65 local, ZARAGOZA, 50019, lopd@fundaz.org
• Información Adicional: Información adicional sobre protección de datos